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Seguridad web: el sitio que nadie actualiza

Ricardo Vargas — Sun, 25 Oct 2026 02:29:42 GMT

El 22 de septiembre de 2026, WordPress publicó un parche para una falla crítica en su núcleo. Tres días después, la agencia de ciberseguridad de Estados Unidos (CISA) confirmó que ya se estaba explotando. En muchas empresas de retail, nadie habría recibido ese aviso, porque nadie sabe quién actualiza el sitio de campañas. Las landings de temporada, los formularios que alimentan el CRM y los scripts de medición los construyó una agencia cuyo contrato ya terminó; marketing cree que el sitio es de TI y TI cree que es de marketing. Mientras tanto, el sitio sigue en línea y recibe datos de clientes todos los días, con la versión de PHP y los plugins del día del lanzamiento.

API first: guía para quien aprueba el presupuesto de TI

Ricardo Vargas — Sun, 25 Oct 2026 02:29:16 GMT

Conectar el inventario con la tienda en línea, con el marketplace y con WhatsApp mediante integraciones separadas significa un presupuesto y un contrato de mantenimiento por canal, con versiones distintas del mismo dato. Una API de inventario compartida significa un proyecto de plataforma y conexiones más sencillas para cada canal. En el ecommerce mediano, la primera opción suele crecer sola, canal por canal, sin que nadie la apruebe como conjunto.

Gestión del cambio organizacional: la partida recortada

Ricardo Vargas — Sun, 25 Oct 2026 02:28:50 GMT

He visto en varias industrias cómo se recorta el presupuesto de un proyecto comercial. En empresas de alimentos con fuerza de campo, por ejemplo, el comité aprueba rutas, pedidos en tableta y visibilidad del anaquel, y luego el presupuesto pasa por varias rondas de ajuste. En cada ronda sale algo de la misma columna: primero la comunicación interna, luego parte de la capacitación y al final el acompañamiento en campo después del arranque. El software y la integración quedan intactos.

Cobranza digital con IA sin perder al cliente

Ricardo Vargas — Sun, 25 Oct 2026 02:28:25 GMT

Un agente de IA de cobranza necesita por escrito a qué hora puede llamar, cuántas veces por semana y qué puede prometer, antes de su primera llamada. En desarrolladoras con preventa, donde un área de cobranza pequeña atiende a cientos de clientes con mensualidades, la oferta de un agente que llama, manda WhatsApp y negocia sin descanso es tentadora, y con frecuencia llega antes de que alguien haya definido esos límites.

WhatsApp Business precio: el costo real en un año

Ricardo Vargas — Sun, 25 Oct 2026 02:28:00 GMT

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra en México los mensajes de servicio de WhatsApp Business que pasen de 1,000 al mes por número, a 0.1565 MXN cada uno, según su página oficial de precios. Ese cambio deja viejos muchos presupuestos de 2027 antes de aprobarse, sobre todo los que tienen una sola línea: mensajes por la tarifa de Meta. El proveedor, la plataforma donde atienden los agentes, las horas de esos agentes y la integración con la tienda suelen pagarse desde otros centros de costo que nadie suma.

Retención de clientes en seguros: señales tempranas

Ricardo Vargas — Sun, 25 Oct 2026 02:27:35 GMT

¿Cuántos de los clientes que no renovaron tuvieron un siniestro mal atendido durante el año? En muchas aseguradoras esa pregunta se queda sin respuesta, porque pólizas, siniestros y contacto viven en sistemas que nadie ha cruzado. Mientras tanto, la campaña de renovación de autos sigue con su calendario de siempre: un correo treinta días antes, una llamada quince días antes y un descuento de último minuto para quien amenaza con irse.

Centro de excelencia de CRM: quién lo opera

Ricardo Vargas — Sun, 25 Oct 2026 02:27:09 GMT

Doce meses después del arranque, en muchas universidades privadas el CRM de admisiones sigue encendido y casi nadie lo usa: los asesores volvieron al Excel, hay campos que nadie entiende y los reportes de inscritos no cuadran entre sí. El patrón tiene respaldo: en una encuesta a 1,034 ejecutivos publicada en diciembre de 2021, McKinsey encontró que una quinta parte del valor que pierde una transformación se pierde después de la implementación, cuando el proyecto ya se dio por terminado. En CRM ese momento tiene fecha: el año siguiente al go-live.

CRM y sistemas legados: integrar sin tocar el core

Ricardo Vargas — Sun, 25 Oct 2026 02:26:41 GMT

Un error frecuente en aseguradoras es detener el proyecto de CRM hasta reemplazar el sistema de pólizas. El argumento suena prudente: el core tiene décadas, no expone datos y sistemas propone cambiarlo primero. El problema es el calendario. Reemplazar el core es un proyecto de años, y el CRM espera todo ese tiempo.

RevOps en México: cuándo sí tiene sentido

Ricardo Vargas — Sun, 25 Oct 2026 02:26:07 GMT

¿Quién responde por el número de pipeline que se presenta en el consejo? En empresas que acaban de crear un área de RevOps, esa pregunta recibe con frecuencia dos respuestas distintas. La caja nueva del organigrama reúne a personas de marketing, ventas y servicio, pero la autoridad sobre el dato sigue repartida.

Agente de IA en el onboarding digital bancario

Ricardo Vargas — Sun, 25 Oct 2026 02:25:43 GMT

Es común que, en el embudo de apertura de cuenta de una financiera, la caída más grande esté en el paso de identificación. Mucha gente empieza la solicitud y bastante menos la termina. En 2026, la propuesta que suele llegar al comité es poner un agente de IA que acompañe al cliente de principio a fin. La idea tiene sentido en partes del proceso y es peligrosa en otras.